سياسة الاستبدال والاسترجاع
:من أجل حفظ حقوق العميل من قبل متجرنا (متجر الشروق شوب) ، نود إيضاح التفاصيل الآتية
- نرجو من السادة عملائنا مراجعة محتويات الفاتورة عند الاستلام من حيث الكميات ومطابقة الأصناف لما تم طلبه من الموقع وابلاغنا بأي ملاحظات في حينها .
- فى حالة الاسترجاع والاستبدال يتم التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب موضحاً فيه رقم الفاتورة وابلاغهم بالطلب ( استبدال او استرجاع ) ، ويجب أن تتوفر الشروط التالية :
1- أن يكون المنتج عند الاستبدال او الاسترجاع بحالة سليمة وغير تالف (نفس الحالة التى كان عليها عند الإستلام ).
2- أن يتضمن المنتج جميع التغليفات وتكون الستيكرات غير منزوعة.
-
- يجب على العميل إرجاع الأوردر خلال 5 أيام من طلب الاسترجاع ويتحمل العميل تكاليف الشحن في الارجاع والتبديل كاملة.
- في حال استرجاع المنتج وبعد وصول الشحنة الينا (متجر الشروق شوب)
سيتم التأكد انها في حالتها الطبيعية ، وسيتم ارجاع المبلغ بنفس طريقة السداد الأصلية و يتم فيها ارجاع مبلغ المنتجات فقط .
- تكاليف الشحن فى حالة الشراء ثم ارجاع واستبدال المنتجات غير مستردة .
- في حال كان هناك خطا من المتجر (سواء بإرسال منتج مختلف ، او لون او مقاس مختلف ، او نقص في الأوردر) فالمتجر يتحمل جميع التكاليف.
- في حال رغبة العميل في الغاء الطلب يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب خلال (24 ساعة) من إتمام العميل الاوردر.
- الملابس الداخلية ليس لها مرتجع.
